Les meilleures façons de commercialiser vos services de coiffure en ligne
Voici la vérité : 93 % des gens recherchent des entreprises locales en ligne et 67 % préfèrent prendre rendez-vous en ligne . Si votre salon n'est pas visible en ligne, vous passez à côté de clients. Les réseaux sociaux, Google et l'e-mail marketing sont désormais des outils essentiels pour développer votre activité.
Points clés à retenir :
- Créez un site Web : incluez la réservation en ligne, les menus de services et les témoignages de clients.
- Tirez parti du profil Google Business : maintenez vos horaires, vos photos et vos services à jour.
- Utilisez les réseaux sociaux : des plateformes comme Instagram et TikTok sont idéales pour présenter votre travail.
- Encouragez les avis : 98% des gens lisent les avis avant de choisir un service local.
- Créez du contenu attrayant : publiez des photos, des vidéos et des tutoriels en direct pour attirer l’attention.
Grâce au marketing digital, vous pouvez toucher plus de personnes à moindre coût : les publicités sur les réseaux sociaux ne coûtent que 2,50 $ pour 1 000 vues, contre 28 $ pour les publicités télévisées. Prêt à développer votre salon ? Entrons dans les détails.
Comment j'ai développé ma clientèle en tant que nouveau coiffeur grâce aux réseaux sociaux
Configurer votre présence commerciale en ligne
Une forte présence en ligne peut multiplier par 3,5 la visibilité de votre marque. Si ce n'est pas déjà fait, il est temps de vous lancer. Commencez par créer les ressources numériques clés dont votre entreprise a besoin.
Créer un site Web d'entreprise
Votre site web est souvent la première impression que les clients potentiels auront de votre entreprise. Un site bien conçu peut générer des réservations, comme le montre le salon et spa Yukie Natori de New York . Assurez-vous que votre site web intègre les éléments suivants :
- Conception adaptée aux mobiles : garantit une expérience fluide pour les utilisateurs sur n'importe quel appareil.
- Système de réservation en ligne : facilite la planification pour les clients.
- Des tarifs et des menus de services clairs : aident les visiteurs à comprendre ce que vous proposez.
- Images de portfolio de haute qualité : montrez votre meilleur travail.
- Témoignages clients : Établissez la confiance avec des clients potentiels.
- Coordonnées et itinéraire : Facilitez la tâche aux clients pour vous trouver et vous contacter.
Des plateformes comme Squarespace proposent des modèles spécifiques aux salons, ce qui simplifie la création d'un site Web professionnel.
Configurer un profil Google Business
Votre profil Google Business (GBP) joue un rôle essentiel pour attirer des clients locaux. Son optimisation vous permet de vous démarquer dans les recherches locales. Concentrez-vous sur les éléments suivants :
| Fonctionnalité GBP | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Heures d'ouverture précises | Évite la confusion et garantit que les clients viennent au bon moment. |
| Menu de service mis à jour | Aide les clients potentiels à comprendre vos offres. |
| Photos récentes | Met en valeur votre travail et crée une impression accueillante. |
| Articles réguliers | Maintient votre profil actif et attrayant. |
| Réponses aux avis | Montre que vous vous souciez des commentaires des clients. |
Faites correspondre votre marque sur toutes les plateformes
Une image de marque cohérente peut augmenter le chiffre d'affaires de 23 %. Pour y parvenir, assurez-vous des points suivants :
- Utilisez le même logo et la même photo de profil partout.
- Tenez-vous-en à des palettes de couleurs qui reflètent l’ambiance de votre salon.
- Gardez un ton cohérent dans toutes vos communications.
- Partagez des informations commerciales identiques (horaires, coordonnées, services) sur toutes les plateformes.
- Mettez régulièrement à jour le contenu de votre site Web, de vos réseaux sociaux et de GBP.
Envisagez de créer un guide de marque pour présenter les choix de polices, les palettes de couleurs et les styles de photos. Par exemple, La Maison Salon and Spa maintient une ambiance luxueuse en utilisant des images et des messages cohérents sur son site web, ses réseaux sociaux et GBP. Cela crée une expérience unifiée qui séduit son public cible.
Gardez à l'esprit que 86 % des consommateurs affirment privilégier l'authenticité lors du choix d'une marque. Partagez du contenu authentique, comme de vraies photos de votre travail, des témoignages de clients et des aperçus des coulisses de votre salon, pour instaurer la confiance tout en préservant une image professionnelle.
Notions de base sur le marketing des médias sociaux
Le marketing sur les réseaux sociaux aide les salons à gagner en visibilité et à se connecter efficacement avec les clients.
Choisissez les meilleures plateformes sociales
Le succès de vos actions marketing dépend du choix des plateformes sur lesquelles vos clients idéaux passent du temps. Voici un aperçu rapide :
| Plate-forme | Idéal pour | Données démographiques clés |
|---|---|---|
| Présentation de visuels tels que des portfolios et des photos avant/après | 71 % des utilisateurs âgés de 18 à 29 ans | |
| TikTok | Partage de tutoriels et de styles tendance | Un public plus jeune et à l'écoute des tendances |
| Construire une communauté et recueillir des avis | Large tranche d'âge, idéal pour le public local | |
| Styles inspirants et création de lookbooks | Utilisateurs soucieux de leur style à la recherche d'idées |
Une fois que vous avez sélectionné les bonnes plateformes, concentrez-vous sur la création de publications avec des photos accrocheuses.
Prenez de meilleures photos de service
Des photos de haute qualité font toute la différence. Suivez ces conseils pour améliorer vos photos :
- Éclairage : La lumière naturelle est optimale ; placez donc vos clients près des fenêtres. Si ce n'est pas possible, un anneau lumineux peut vous sauver la mise.
- Composition : Photographiez légèrement d'en haut, utilisez le mode portrait pour flouter les arrière-plans et gardez le décor propre et cohérent (pensez à des arrière-plans simples comme des murs blancs).
- Édition : des applications comme Snapseed ou Lightroom Mobile peuvent vous aider à ajuster la balance des blancs pour une couleur de cheveux précise, à ajuster la luminosité et le contraste et à appliquer des filtres qui correspondent à l'ambiance de votre marque.
Utiliser des balises et des hashtags locaux
Les tags et hashtags locaux permettent aux clients proches de découvrir plus facilement votre travail. Utilisez-en un mélange :
| Type de balise | Exemples | But |
|---|---|---|
| Emplacement | #NYCHairstylist, #BostonHair | Attirer les clients locaux |
| Service | #SpécialisteBalayage, #CoiffureDeMariage | Présentez votre expertise |
| Tendance | #TransformationCapillaire, #ObjectifsCapillaires | Gagnez en visibilité |
L'ajout de balises de localisation spécifiques à votre quartier peut affiner votre portée et faciliter la communication avec les clients de votre région. Cette stratégie augmente vos chances de convertir les visiteurs occasionnels en clients fidèles.
Créer des vidéos efficaces
Les vidéos sont un excellent moyen de mettre en avant les compétences et les services de votre salon. Elles dynamisent votre présence en ligne et peuvent vous aider à attirer davantage de réservations. Tout comme les photos, des vidéos bien réalisées renforcent votre image de marque et interagissent avec votre public.
Enregistrez des vidéos de tutoriels capillaires
Les tutoriels coiffure sont un excellent moyen de mettre en valeur votre expertise. Pas besoin d'équipement coûteux pour commencer : un smartphone ou un appareil photo abordable comme le Sony ZV-1 font l'affaire. Pour un son clair, pensez à un microphone externe comme le Rode smartLav+ (79 $).
Voici quelques conseils pour filmer des tutoriels :
- Recherchez les tendances de coiffure populaires pour rester pertinent.
- Utilisez un trépied pour maintenir votre appareil photo stable et au niveau des yeux.
- Répétez votre processus avant de commencer l’enregistrement.
Filmez votre salon et votre personnel
Offrez aux spectateurs un aperçu de l'ambiance et de l'équipe de votre salon. Utilisez des outils de montage comme FilmoraGo ou Adobe Clip pour peaufiner vos vidéos. Créez du contenu comme une visite rapide du salon, des présentations de votre équipe ou des vidéos accélérées de transformations capillaires. Pour un résultat optimal, filmez pendant les heures creuses et collectez des images supplémentaires des stylistes, des produits et des réactions des clients.
Organisez des sessions en direct sur les réseaux sociaux
Le streaming en direct est un excellent moyen d'interagir avec votre public en temps réel. Des plateformes comme Instagram Live et Facebook Live vous permettent d'interagir directement avec des clients potentiels. Pour rendre vos sessions en direct captivantes :
- Prévoyez des séances de 20 à 30 minutes sur des sujets tels que « Coiffures rapides pour le matin » ou « Conseils pour une consultation couleur ». Annoncez-les au moins une semaine à l'avance.
- Configurez un éclairage cohérent, un arrière-plan propre et utilisez un enregistreur audio dédié (comme le Zoom H1n ) pour une meilleure qualité sonore.
- Interagissez avec les spectateurs en les appelant par leur nom, en répondant à leurs questions et en utilisant des sondages ou des fonctionnalités de questions-réponses pour garder les choses animées.
Gestion des avis clients
Les avis en ligne jouent un rôle majeur dans le succès de votre salon : plus de 98 % des consommateurs lisent les avis des entreprises locales. Un profil d'avis pertinent ne se contente pas d'attirer de nouveaux clients ; il renforce également la confiance envers vos services. Intégrez ces stratégies d'avis à votre marketing en ligne pour renforcer l'engagement client.
Tout en développant votre présence sur les réseaux sociaux, ne négligez pas l’importance de gérer les avis clients pour maintenir et améliorer votre réputation.
Répertoriez votre entreprise sur les plateformes d'avis
Assurez-vous que votre salon soit référencé sur les principales plateformes d'avis comme Google Business Profile, Yelp et Facebook pour améliorer votre visibilité locale. Tenez vos profils à jour avec des photos, des horaires d'ouverture et des informations sur les services. Si possible, ajoutez des liens de réservation directe pour faciliter la prise de contact avec vos clients potentiels.
Depuis notre arrivée chez Phorest, nous n'avons jamais reçu autant d'avis. Les clients aiment partager leur expérience, et cela nous aide à identifier les améliorations à apporter, le cas échéant. Je n'avais jamais réalisé à quel point les avis étaient importants, mais ils créent un lien profond avec le client. - Lisa Yaldoo et Olivia Shouenyia, propriétaires, The Beauty Lounge
Répondre aux avis des clients
Saviez-vous que 45 % des consommateurs préfèrent les entreprises qui répondent rapidement aux avis négatifs ? Pour les avis positifs, remerciez le client, mentionnez des détails de son commentaire et invitez-le à revenir. Pour les avis négatifs, visez à répondre dans les 24 heures. Utilisez le nom du client, prenez note de ses préoccupations, proposez une solution et poursuivez la conversation hors ligne pour une résolution détaillée.
« Dans l'esprit du client, le compte à rebours démarre dès qu'il publie un avis négatif, et votre réputation se dégrade à chaque heure où vous tardez à répondre. Les avis négatifs qui restent sans réponse signalent aux autres clients que vous n'êtes pas intéressé. » - Chip Bell, expert en service client
Encouragez les clients à laisser des avis
Demandez des avis immédiatement après les rendez-vous grâce à des outils comme les codes QR, les suivis automatisés ou les demandes amicales en personne. Des études montrent que 76 % des clients sollicités pour laisser un avis le font réellement.
Prenons l'exemple de D. Anthony Hair Studio : ils ont augmenté leurs avis de 13 à 230 en adoptant cette approche proactive.
Pour rationaliser ce processus, mettez en place un système de gestion des avis qui comprend :
- Messages de suivi automatisés
- Liens directs vers des sites d'évaluation
- Formation du personnel sur comment et quand demander des avis
- Suivi régulier des plateformes d'avis
- Modèles pré-écrits pour répondre aux commentaires
Partagez des avis élogieux sur vos réseaux sociaux pour amplifier leur impact. Les avis positifs peuvent booster les taux de conversion : jusqu'à 40 fois sur Facebook et 8,4 fois sur X (anciennement Twitter). En répondant régulièrement aux commentaires de vos clients, vous augmenterez non seulement le nombre d'avis, mais renforcerez également la réputation de votre salon.
Conclusion
Promouvez vos services de coiffure en ligne grâce à une approche digitale multicanal bien pensée. Avec 76 % des clients privilégiant les réservations en ligne, le marketing digital est devenu indispensable à la croissance de votre salon . Les principes fondamentaux décrits ici constituent une feuille de route pour améliorer la visibilité et les performances en ligne de votre salon.
Une image de marque cohérente contribue à instaurer la confiance et la reconnaissance. Des plateformes comme Instagram et Facebook sont idéales pour présenter votre travail. Stephanie Mitchell, experte du secteur, conseille :
« La meilleure chose à faire est de concentrer vos efforts sur un marketing intelligent. Choisissez les actions les plus efficaces, celles qui vous apporteront le plus d'attention, de clients et de revenus, et concentrez-vous dessus. »
Exploitez les SMS et les e-mails pour communiquer avec vos clients : le taux d'ouverture des SMS est impressionnant, avec 98 %. Les systèmes de réservation automatisés simplifient également la prise de rendez-vous pour vos clients et optimisent vos opérations.
Voici un plan trimestriel pour guider vos efforts :
| Quart | Domaine d'intérêt | Actions clés |
|---|---|---|
| Q1 | Bâtiment de fondation | Optimisez votre site Web et votre profil Google Business |
| Q2 | Croissance des médias sociaux | Créez un calendrier de contenu et planifiez des stratégies photo/vidéo |
| Q3 | Gestion des avis | Mettre en place un système d'évaluation et utiliser des modèles de réponse |
| T4 | Fidélisation de la clientèle | Exécutez des campagnes SMS/e-mail et améliorez les systèmes de réservation |
Développez une présence en ligne forte en créant une vitrine numérique attrayante, en partageant du contenu percutant sur les réseaux sociaux et en répondant aux commentaires de vos clients avec attention. Ces stratégies vous aideront à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser.
