Maximiser les revenus : des services complémentaires efficaces
Les services complémentaires peuvent augmenter le chiffre d'affaires annuel d'un salon de 15 à 25 % et les dépenses par visite de 40 % . Les clients apprécient les options personnalisées et rapides, 68 % d'entre eux préférant les salons proposant plusieurs services au même endroit. Parmi les services complémentaires les plus populaires, on trouve :
- Soins capillaires : Détox du cuir chevelu (50$-100$), lissage à la kératine (150$-300$), soin revitalisant en profondeur (30$-75$).
- Styles rapides : brushings express (25$-45$), barres à tresses (15$-30$).
- Services de sourcils et de cils : lamination des sourcils (50 $ à 100 $), rehaussement de cils (75 $ à 150 $).
- Forfaits : Forfaits de mariage (400 $ à 1 000 $) et offres saisonnières comme Summer Glow-Up.
La vente incitative lors des rendez-vous et la formation du personnel sont essentielles à l'intégration de ces services. Un marketing structuré , comme les e-mails ciblés, peut augmenter les réservations de 34 % . Les options complémentaires augmentent non seulement les revenus, mais améliorent également la satisfaction et la fidélité des clients.
Services complémentaires et leur importance pour votre salon
Principaux services complémentaires pour la croissance des revenus
Les salons peuvent augmenter leurs revenus en proposant des services complémentaires à forte marge, adaptés aux préférences des clients et générant des retours sur investissement solides. Ces services séduisent les 68 % de clients qui privilégient les visites multi-services [3] et permettent aux coiffeurs d'optimiser leur temps.
Traitements des cheveux et du cuir chevelu
Proposer des soins capillaires et du cuir chevelu haut de gamme est un excellent moyen d'augmenter vos profits. Ces services répondent à la demande croissante de solutions beauté complètes.
| Type de traitement | Gamme de prix |
|---|---|
| Lissage à la kératine | 150-300 $ |
| Conditionnement en profondeur | 30-75 $ |
| Détox du cuir chevelu | 50-100 $ |
| Botox capillaire | 150-300 $ |
| Brillantage des couleurs | 30 à 60 $ |
Avec un investissement initial de 200 à 500 $ [2] , ces traitements peuvent être facilement intégrés aux temps d'arrêt comme le traitement des couleurs ou le conditionnement, ce qui les rend à la fois efficaces et lucratifs.
Services de style rapide
Les services de coiffure rapides permettent de combler les lacunes et de générer des revenus supplémentaires. Ces services peuvent rapporter entre 50 et 100 $ supplémentaires par styliste et par jour [4] . Parmi les options les plus populaires, on trouve :
- Séchage express (25-45 $ pour 15-20 minutes)
- Barres tressées (15 à 30 $ par service)
- Séances de coiffage à sec (20 à 35 $ pour des retouches rapides)
Faites-en la promotion comme des « solutions pour la pause déjeuner » ou des améliorations avant l’événement pour attirer les clients occupés.
Services de sourcils et de cils
Les soins des sourcils et des cils sont un moyen intelligent d'augmenter les dépenses par visite, offrant des marges bénéficiaires comprises entre 50 et 70 % [5] . Ces options sont idéales pour les clients souhaitant plusieurs traitements en un seul rendez-vous.
Ajouts rapides pendant le temps de traitement :
- Teinture des sourcils (20-40 $)
- Teinture des cils (25-50 $)
- Extensions de cils express (50-100$)
Services autonomes premium :
- Lamination des sourcils (50-100 $)
- Rehaussement de cils (75-150 $)
La mise en place d'une station dédiée aux sourcils et aux cils nécessite un investissement initial de 50 à 150 $ pour des kits professionnels, qui peuvent être rentabilisés après seulement 5 à 10 services [4] .
Options de forfait de services
La combinaison de services connexes augmente non seulement la valeur moyenne du ticket, mais offre également aux clients des expériences sur mesure qu'ils apprécieront.
Forfaits mariage et événements spéciaux
Les forfaits de mariage offrent une opportunité commerciale majeure, les salons constatant une augmentation de 30 % des réservations de mariage après l'introduction d'options tout compris [8] .
| Emballer | Services inclus | Gamme de prix |
|---|---|---|
| Argent | Essai de la mariée, coiffure et maquillage le jour J, 2 demoiselles d'honneur | 400 à 500 $ |
| Or | Essai, services le jour même, 4 demoiselles d'honneur, kit de retouche | 600 $ à 700 $ |
| Platine | Essai, services le jour même, 6 demoiselles d'honneur, services sur place, retouches | 800 à 1 000 $ |
Conseil de pro : privilégiez les séances d’essai détaillées pour garantir que tout se déroule sans problème le jour J.
Ces forfaits haut de gamme peuvent également inspirer des offres pour les clients de tous les jours, comme des packs de soins pour hommes.
Forfaits de soins complets pour hommes
Le secteur des soins pour hommes devrait atteindre 81,2 milliards de dollars d'ici 2025 [4] . Créer des forfaits combinant soins de base et prestations haut de gamme peut contribuer à exploiter ce marché en pleine croissance.
| Nom du package | Services | Durée | Prix |
|---|---|---|---|
| Exécutif | Coupe de cheveux haut de gamme, rasage à la serviette chaude , massage du cuir chevelu | 75 min | 120 $ |
| De luxe | Coupe de cheveux, taille de barbe, gommage du visage, soin des mains | 90 minutes | 150 $ |
| Ultime | Coupe de cheveux, couleur, soin du cuir chevelu, soin du visage, massage | 120 min | 200 $ |
Pour les clients ayant des horaires chargés, les forfaits saisonniers offrent des options pratiques et permettant de gagner du temps.
Offres groupées à durée limitée
Les forfaits saisonniers sont parfaits pour les clients à la recherche de traitements rapides mais efficaces [2] .
Forfait Glow-Up d'été (juin-août) :
- Rafraîchissement de la couleur des cheveux
- Traitement revitalisant en profondeur
- Cours de stylisme express
- Kit d'entretien inclus
Forfait Glamour des Fêtes (novembre-décembre) :
- Service de coloration capillaire
- Coupe de cheveux et style haut de gamme
- Design d'ongles festif
- Échantillon de produit gratuit
Pour encourager la fidélité, pensez à ajouter des réductions pour les réservations futures lorsque les clients achètent ces forfaits [7] .
Méthodes de vente de produits et de vente incitative
Présentation des produits en service
Transformez vos services en démonstrations de produits en direct. Des études montrent que 85 % des clients sont plus susceptibles d'acheter les produits que leur styliste utilise et recommande lors de leur rendez-vous [2] .
Rendez l’expérience interactive en :
- Expliquer les caractéristiques du produit au fur et à mesure que vous les appliquez.
- Permettre aux clients de ressentir la différence de texture avant et après l'application.
- Fournir une liste de produits personnalisée pour les soins après-service.
Par exemple, les participants à Salon Centric ont constaté une augmentation de 15 % de leurs ventes au détail en se concentrant sur la formation continue.
Forfaits de produits personnalisés
Créez des offres groupées de produits adaptées aux besoins de vos clients. Celles-ci peuvent inclure :
- Des ensembles de type « Packages de protection des couleurs » pour des traitements spécifiques.
- Des options à différents niveaux de prix - basique, premium et luxe - pour s'adapter à différents budgets.
Vente d'outils professionnels avec Saki Shears
Présentez les outils en acier japonais Saki Shears comme un investissement judicieux et durable. Mettez en avant leur valeur :
- Proposer des démonstrations pratiques lors des séances de stylisme.
« Les outils professionnels conservent leur tranchant après des centaines d'utilisations, garantissant des résultats cohérents que vous ne pouvez pas obtenir avec des produits grand public. »
Ajout de services aux opérations quotidiennes
Une fois que vous avez choisi des services pour augmenter vos revenus, leur succès dépend de la façon dont ils sont mis en œuvre dans les opérations quotidiennes.
Directives de formation du personnel
L'adhésion de votre équipe commence par une formation adéquate. Les données de Salonspy montrent que les salons proposant des programmes de formation structurés enregistrent un taux d'adoption de 95 % de leur personnel en deux mois [4] .
Voici comment aborder la formation par phases :
- Briefings de lancement de service : partagez les objectifs de revenus et les détails du service.
- Séances de pratique en petits groupes : Permettre au personnel de perfectionner ses compétences dans un environnement favorable.
- Jumelages par système de parrainage : associez des membres expérimentés de l'équipe à ceux qui sont encore en apprentissage.
L' Institut Aveda a constaté que lorsque les stylistes suivaient des programmes de vente consultative axés sur les compléments naturels, la valeur moyenne du ticket augmentait de 18 % [6] .
Conseils de gestion du planning
Pour que les services complémentaires s'intègrent parfaitement à votre emploi du temps, une planification efficace est essentielle. Par exemple, le salon Ulta Beauty a augmenté son chiffre d'affaires de 22 % grâce à une meilleure prise de rendez-vous [2] .
Voici deux stratégies à essayer :
- Ajoutez des intervalles de 5 à 10 minutes entre les rendez-vous pour discuter ou effectuer des ajouts.
- Proposez des versions express de services complémentaires pendant les heures de pointe pour répondre aux besoins d'un plus grand nombre de clients.
Services complémentaires de marketing
Le marketing joue un rôle essentiel pour susciter l'intérêt des clients pour les services complémentaires. Une étude de Phorest Salon Software a révélé que les campagnes d'e-mailing ciblées ont augmenté les réservations de services complémentaires de 34 % en seulement un mois [9] .
| Canal | Tactique | Résultat |
|---|---|---|
| Suggestions personnalisées | Augmentation de 34 % des réservations | |
| En salon | Affichages numériques avant/après | Augmentation de 40 % des demandes de renseignements |
| Réseaux sociaux | Vidéos de démonstration et témoignages | 2x engagement |
Les salons partenaires de L'Oréal ont également enregistré 22 % de réservations répétées en plus en maintenant une qualité constante et en utilisant les boucles de rétroaction des clients [10] .
Conclusion : mise en œuvre de services complémentaires
Résultats des services complémentaires
Bien conçus, les services complémentaires peuvent produire des résultats impressionnants. Des études montrent qu'ils augmentent non seulement les revenus, mais renforcent également les liens avec les clients. 87 % des clients des salons se disent plus satisfaits lorsqu'on leur propose des services sur mesure. Et cette satisfaction est souvent source de fidélité : les salons proposant une carte diversifiée de services complémentaires enregistrent des taux de renouvellement de réservation plus élevés.
Liste de contrôle de mise en œuvre
Le déploiement réussi de nouveaux services complémentaires nécessite une planification. Voici ce que les meilleurs salons surveillent pendant le processus :
| Phase de mise en œuvre | Indicateurs clés | Objectifs cibles |
|---|---|---|
| Lancement | Adoption de nouveaux services | Surveiller mensuellement |
| Croissance | Revenu par service | Évaluation trimestrielle |
| Optimisation | Satisfaction des clients | Plus de 85 % de commentaires positifs |
| Durabilité | Taux de changement de réservation | 20% d'amélioration |
Pour que cela fonctionne, tenez-vous-en à ces méthodes éprouvées :
- Sélection et tarification des services : assurez-vous que les nouveaux services correspondent à vos offres existantes, sont tarifés de manière rentable et restent compétitifs sur le marché.
- Développement du personnel : Formez votre équipe en profondeur, en vous concentrant sur la vente consultative pour l'aider à recommander des services en toute confiance.
- Communication client : Utilisez votre système de gestion client pour suivre vos préférences et créer des recommandations personnalisées. Les données montrent que les clients sont plus susceptibles d'essayer les services suggérés par leur styliste.
FAQ
Comment vendre plus en salon ?
La vente incitative en salon est plus efficace lorsqu'elle s'inscrit dans le cadre d'une conversation, et non d'une vente forcée. Les données du secteur montrent que les salons utilisant des techniques de vente incitative réfléchies peuvent augmenter leur chiffre d'affaires par visite client de 23 % en moyenne [11] [2] . Des études de cas montrent également une augmentation du chiffre d'affaires de 15 à 25 % lorsque cette approche est appliquée [1] [2] .
Voici un guide rapide sur le timing et la formulation de la vente incitative :
| Timing | Approche | Exemple de script |
|---|---|---|
| Pendant la consultation | Poser des questions sur les préoccupations | « Y a-t-il des problèmes capillaires que vous aimeriez aborder ? » |
| Pendant le shampooing | Suggérer des traitements | « J'ai remarqué une certaine sécheresse - notre traitement hydratant pourrait aider. » |
| Pendant le coiffage | Démontrer l'utilisation du produit | « Ce produit vous donne le volume que vous recherchez. » |
| À la caisse | Proposer des services futurs | « Souhaitez-vous pré-réserver votre traitement gloss pour le mois prochain ? » |
Par exemple, le salon Bella à Portland a constaté une augmentation de 45 % du nombre de clients optant pour des services complémentaires après avoir introduit un système qui identifie les préoccupations des clients avant les rendez-vous [2] .
Pour que le processus reste naturel et efficace :
- Posez des questions : Commencez par discuter de leur routine de soins capillaires et de leurs éventuelles préoccupations.
- Montrer de la valeur : Proposez une démonstration rapide d’un produit ou d’un service lors de leur visite.
- Choisissez le bon moment : proposez des services supplémentaires pendant les transitions, comme passer du shampoing au coiffage.
Suivez les préférences des clients grâce à un système similaire à celui décrit dans la liste de contrôle de mise en œuvre. Instaurer la confiance grâce à des recommandations personnalisées encourage les achats répétés.
