Fidélisation des clients : 7 conseils pour les fidéliser
Voici le principe : fidéliser ses clients coûte 5 à 25 fois moins cher que d'en trouver de nouveaux, et une augmentation de 5 % de la fidélisation peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %. Les clients fidèles dépensent également 67 % de plus que les nouveaux. Pourtant, la plupart des salons ne conservent qu'environ 30 % de leurs nouveaux clients.
Voici 7 stratégies éprouvées pour changer cela :
- Systèmes de pré-réservation : bloquez les rendez-vous futurs avant le départ des clients.
- Suivre les préférences des clients : utilisez l’historique des clients pour personnaliser les expériences.
- Programmes de récompenses à plusieurs niveaux : encouragez la fidélité avec des avantages à plusieurs niveaux.
- Demandez des commentaires : recueillez et agissez en fonction des suggestions des clients.
- Forfaits de services mensuels : Proposez des forfaits d'abonnement pour des services réguliers.
- Créez des communautés en ligne : engagez vos clients sur les plateformes de médias sociaux.
- Formation du personnel : Maintenez les compétences de votre équipe à jour.
Comparaison rapide des stratégies :
| Stratégie | Augmentation de la rétention | Facilité d'installation | Coût | Implication du personnel |
|---|---|---|---|---|
| Systèmes de pré-réservation | 15-25% | Facile | Faible | Faible |
| Suivi des préférences des clients | 10-20% | Modéré | Moyen | Moyen |
| Programmes de récompenses | 20-30% | Modéré | Moyen | Moyen |
| Systèmes de rétroaction | 5 à 15 % | Facile | Faible | Faible |
| Plans de service mensuels | 25-40% | Complexe | Haut | Haut |
| Communauté en ligne | 10-20% | Modéré | Moyen | Moyen |
| Formation du personnel | 15-25% | Complexe | Haut | Haut |
Commencez par des systèmes de pré-réservation pour des gains rapides, puis ajoutez des stratégies supplémentaires comme des programmes de fidélité et un suivi client personnalisé. Ces mesures amélioreront non seulement la fidélisation, mais augmenteront également votre chiffre d'affaires.
Taux de fidélisation des nouveaux clients des salons/spas
1. Mettre en place des systèmes de pré-réservation
Les systèmes de pré-réservation sont un moyen simple mais puissant de garantir des visites répétées et d'augmenter les résultats de votre salon.
Encourager les clients à prendre rendez-vous avant leur départ peut augmenter leur taux de fidélisation de 15 à 20 % [4] . Mieux encore, les salons qui utilisent des systèmes de pré-réservation voient souvent leurs revenus augmenter jusqu'à 30 % [1] . Un petit changement pour un grand impact.
Comment faire fonctionner la pré-réservation
Les logiciels de salon comme Meevo , Mindbody et Phorest peuvent gérer la plupart des tâches les plus complexes. Ces plateformes automatisent environ 80 % du processus de réservation [4] , facilitant ainsi l'intégration de la pré-réservation à vos opérations quotidiennes. Pour des résultats optimaux, choisissez un système adapté au flux de travail de votre salon.
Utiliser un langage de planification intelligent
La façon dont vous demandez à vos clients de réserver à l'avance est importante. Au lieu de demander « Souhaitez-vous prendre rendez-vous ? », optez pour une approche plus personnalisée :
« En fonction de votre coloration, je vous recommande de prendre rendez-vous dans 6 semaines. Préférez-vous le matin ou l'après-midi ? »
Ce léger ajustement peut augmenter les taux de pré-réservation jusqu’à 25 % [8] .
Boostez vos pré-réservations grâce à des incitations
Les incitations peuvent rendre la pré-réservation encore plus attractive. Voici comment les salons utilisent les récompenses pour encourager les clients à s'engager :
| Incitation | Offre | Augmentation de la réponse |
|---|---|---|
| Remise sur les services | 5 à 10 % de réduction sur votre prochaine visite | 30% d'augmentation |
| Points de fidélité | Doublez vos points pour la pré-réservation | augmentation de 25% |
| Planification prioritaire | Créneaux horaires préférentiels garantis | 20% d'augmentation |
Automatiser la communication
Réduisez les absences en configurant des rappels automatiques à des moments clés : confirmation, préavis d'une semaine, enregistrement 48 heures plus tard et alerte la veille. Cela peut réduire le taux d'absences jusqu'à 70 % [1] .
Suivre les indicateurs clés
Les salons à succès visent un taux de pré-réservation de 70 % [1] . Surveillez le nombre de clients qui prennent rendez-vous et la fréquence à laquelle ils respectent leurs rendez-vous. Ces chiffres vous aideront à affiner votre stratégie.
2. Suivre les préférences et l'historique des clients
La pré-réservation permet de sécuriser les rendez-vous, mais le suivi des préférences personnalise chaque visite. Des études récentes montrent que les salons utilisant des systèmes de gestion de la clientèle enregistrent une augmentation de 20 % du taux de renouvellement de réservation [1] .
Informations clés à suivre
Les outils de gestion de salon comme Vagaro permettent de tenir à jour des profils clients détaillés. L'astuce consiste à se concentrer sur les bons détails :
| Données à suivre | Pourquoi c'est important | Impact sur la rétention |
|---|---|---|
| Historique d'entretien | Suivi des traitements passés | 25 % de réservations en plus |
| Formules de couleurs | Assure des résultats cohérents | 30% de satisfaction améliorée |
| Préférences de produit | Permet des recommandations personnalisées | Augmentation de 20 % des ventes au détail |
| Préférences de style | Accélère les rendez-vous futurs | Une prestation de services 15 % plus rapide |
| Problèmes de santé | Évite les réactions indésirables | 40 % de gestion des risques améliorée |
Résultats concrets
Prenons l'exemple du salon Scissors & Combs de Chicago. En 2024, ils ont commencé à utiliser un système de gestion client pour suivre les préférences de 5 000 clients. Résultat ? Une hausse de 28 % des ventes de produits et de 15 % des réservations répétées [4] .
Recueillir des informations sans tracas
Obtenez les détails lors des consultations (comme la texture et la densité des cheveux), pendant le coiffage (techniques utilisées), grâce aux commentaires après-service, ou même lors du paiement lorsque vous discutez des produits.
Protégez vos données
Utilisez des systèmes chiffrés et formez votre personnel à la confidentialité des données. Obtenez toujours le consentement explicite du client avant de stocker ses informations.
Mettez les données au travail
Avant les rendez-vous, consultez les profils clients pour proposer des services personnalisés. Des études montrent que 72 % des clients réagissent plus positivement aux interactions personnalisées [2] . Cette approche, combinée à des systèmes automatisés, crée une stratégie complète pour fidéliser les clients.
3. Créer des programmes de récompenses à plusieurs niveaux
S'appuyant sur un suivi personnalisé (stratégie 2), les programmes de récompenses multiniveaux transforment les données clients en incitations pertinentes. Saviez-vous que les membres des programmes de fidélité dépensent généralement 12 à 18 % de plus par an que ceux qui n'y sont pas inscrits ? [2]
Structure du programme
Voici un exemple de la manière dont vous pouvez structurer votre programme de récompenses :
| Étage | Dépenses annuelles | Principaux avantages | Avantages exclusifs |
|---|---|---|---|
| Bronze | 0-500 $ | 5% de réduction sur les produits | Cadeau d'anniversaire |
| Argent | 501-1000 $ | 10% de réduction sur les services | Consultation de style gratuite |
| Or | 1001-2000 | 15 % de réduction sur tous vos achats + conseils de style personnalisés | Réservation prioritaire |
| Platine | 2000 $ et plus | 20 % de réduction sur tout | Styliste personnel, service annuel gratuit |
Essentiels de la mise en œuvre
Pour une expérience optimale de votre programme de fidélité, intégrez-le au logiciel existant de votre salon. Cela vous permettra de :
- Suivez automatiquement l'état du niveau client.
- Envoyez des notifications sur les mises à niveau de niveau ou les récompenses.
- Activer l'échange de récompenses en ligne.
- Surveillez l’accumulation de points en temps réel.
Histoire de réussite
Inspirez-vous d' Ulta Beauty . Son programme de fidélité à plusieurs niveaux a augmenté la fidélisation de 25 % en 2022, les membres du programme représentant 95 % des ventes du quatrième trimestre.
La personnalisation est importante
Adaptez l'expérience à chaque niveau pour que vos clients se sentent valorisés. Par exemple, offrez aux membres les plus performants un accès anticipé aux nouveaux produits ou services. Des études montrent que 66 % des clients modifient leurs habitudes de consommation lorsqu'ils bénéficient de récompenses [1] .
Suivi des performances
Facilitez la tâche à vos clients pour suivre leur progression. Utilisez des outils de suivi visuel lors du paiement et envoyez des mises à jour mensuelles sur leur statut. Vous pouvez également instaurer des « périodes de boost » où vos clients cumulent deux fois plus de points pour les encourager à dépenser.
Les indicateurs clés à surveiller comprennent :
- Taux de rétention par niveau (par exemple, les membres platine affichent souvent une rétention de 90 % ou plus par rapport à la moyenne du secteur de 60 % [7] ).
- Augmentation des dépenses moyennes des clients.
- Taux d'échange des récompenses.
- Scores de satisfaction des clients.
La combinaison de ces informations avec votre système de suivi client (stratégie 2) crée une approche en plusieurs couches pour stimuler la rétention et la fidélité.
4. Demandez et utilisez les commentaires des clients
En s'appuyant sur des programmes de récompenses personnalisés (stratégie 3), recueillir et exploiter les retours clients est essentiel pour améliorer vos services. Cette approche fonctionne de concert avec les systèmes de suivi client (stratégie 2), garantissant une expérience de personnalisation complète. En effet, 77 % des consommateurs apprécient davantage les salons qui sollicitent activement leurs retours et y donnent suite [4] .
Méthodes de collecte numérique
Les salons utilisent aujourd’hui la technologie pour recueillir efficacement les commentaires :
| Timing | Méthode |
|---|---|
| Immédiat | Enquêtes sur tablette au moment du paiement pour capturer rapidement les impressions de la visite |
| 24 à 48 heures plus tard | Enquêtes automatisées par e-mail pour un retour plus détaillé sur l'expérience |
| Mensuel | Sondages sur les réseaux sociaux pour évaluer l'évolution des préférences |
| Trimestriel | Entretiens individuels avec les clients pour des analyses plus approfondies |
Conception d'enquête intelligente
Rendre les enquêtes concises et exploitables :
- Limite à 5 à 7 questions combinant des notes, des scores de recommandation nets (NPS) et des réponses ouvertes.
- Inclure des questions spécifiques sur les services et les stylistes.
- Demandez des suggestions sur la façon de vous améliorer.
Agir sur la base des commentaires
Utilisez les commentaires des clients pour générer des changements significatifs :
- Créez un calendrier d’évaluation : organisez des réunions d’équipe hebdomadaires pour examiner les tendances en matière de commentaires et planifier des améliorations.
- Mettez en œuvre les changements rapidement : Par exemple, si les clients mentionnent une gêne au niveau de la zone du shampoing, mettez à jour leurs profils (Stratégie 2) pour noter la sensibilité et résoudre le problème immédiatement.
- Assurez le suivi des clients : contactez les clients qui vous font part de leurs commentaires, en particulier ceux qui ont des inquiétudes, pour leur montrer que vous appréciez leur contribution et que vous êtes déterminé à améliorer les choses.
Intégration technologique
Intégrez des outils de feedback à votre logiciel de salon pour rationaliser les enquêtes, suivre les tendances et mettre à jour automatiquement les profils clients. Ainsi, les commentaires ne sont pas seulement collectés, mais deviennent exploitables, améliorant ainsi vos stratégies de personnalisation (Stratégie 2).
5. Concevoir des plans de service mensuels
Les forfaits mensuels constituent un moyen astucieux de créer des plannings de rendez-vous prévisibles tout en offrant davantage de valeur ajoutée aux clients. En utilisant les retours clients (stratégie 4) et le suivi des préférences (stratégie 2), vous pouvez concevoir des plannings d'entretien personnalisés. Des rapports sectoriels montrent que les salons utilisant des formules d'abonnement augmentent leur chiffre d'affaires 5,5 fois plus vite que ceux qui s'en tiennent aux réservations traditionnelles [9] .
Options du plan de base
Proposez trois niveaux pour répondre aux différents besoins des clients :
- Essentiel : Comprend un service par mois.
- Premium : Couvre 2 à 3 services par mois.
- VIP : Services illimités avec des avantages comme la réservation prioritaire.
Des prix qui fonctionnent
Fixez des prix qui concilient rentabilité et valeur. Par exemple, proposez un forfait mensuel de quatre visites à 160-180 $ au lieu du prix de vente de 200 $. Cette réduction de 10 à 20 % vous permet de maintenir vos marges tout en attirant vos clients [2] . Ce type de forfait est particulièrement utile pour les services nécessitant un entretien régulier, tels que :
- Retouches de couleur
- Éclatements
- Garnitures de base
- Soins revitalisants en profondeur
Utiliser la technologie pour simplifier
De nombreuses solutions logicielles pour salons incluent désormais des outils de gestion des abonnements. Ces fonctionnalités gèrent la facturation, suivent l'utilisation et envoient automatiquement des rappels. De plus, elles enrichissent votre système de suivi client (issu de la Stratégie 2), vous fournissant ainsi davantage de données pour personnaliser vos services.
Restez flexible
Pour rendre les plans plus attrayants, ajoutez des options qui réduisent les soucis d’engagement :
- Reporter les rendez-vous non utilisés
- Mettre en pause les projets de vacances
- Autoriser les transferts d'invités
- Ajuster les services en fonction des saisons
Avantages exclusifs pour les membres
Faites en sorte que vos membres se sentent spéciaux en leur offrant des avantages supplémentaires, tels que :
- Modules complémentaires gratuits
- Des délais de rendez-vous plus longs
- Échantillons de produits gratuits
- Invitations à des événements exclusifs
Ces avantages vont au-delà des réductions et renforcent le lien entre vos clients et votre salon. Ils sont également liés aux expériences personnalisées (voir Stratégie 2) et à l'importance des retours clients (voir Stratégie 4).
6. Créez une communauté de clients en ligne
Optimisez vos forfaits mensuels (de la Stratégie 5) en créant des espaces en ligne où vos clients peuvent rester connectés entre deux visites. Ces communautés permettent non seulement de maintenir votre salon en tête, mais aussi de mettre en avant le savoir-faire de vos stylistes. Saviez-vous que 78 % des clients de salon suivent leurs stylistes préférés sur Instagram et que 65 % interagissent avec les pages Facebook de leur salon ? [1]
Choisir les bonnes plateformes
Concentrez vos efforts sur les plateformes où vos clients sont les plus actifs :
- Instagram : Partagez des tutoriels et des photos de transformation.
- Groupes Facebook : Encouragez les discussions et créez une communauté solidaire.
- TikTok : publiez des clips courts et tendance.
Utilisez les données sur les préférences des clients (issues de la stratégie 2) pour orienter votre contenu. Mettez en avant les services déjà populaires auprès de votre public.
Créer du contenu qui fidélise les clients
Il a été démontré que les sessions Instagram Live hebdomadaires mettant en avant des stylistes augmentent les réservations de 35 % [3] . Pensez à inclure ces types de contenu :
- Tutoriels pour des services spécifiques.
- Des publications qui mettent en valeur l'expertise de vos stylistes.
- Fonctionnalités présentant les transformations des clients.
Comment stimuler l'engagement
Rendez votre communauté interactive avec ces idées :
- Réalisez des sondages mensuels sur les services ou les tendances.
- Republiez les photos des clients qui taguent votre salon.
- Organisez des sessions de questions-réponses en direct pour répondre aux questions des clients en temps réel.
Suivi de vos progrès
Surveillez ces indicateurs pour voir les performances de votre communauté en ligne :
| Métrique | Que regarder |
|---|---|
| Taux d'engagement | Regardez les commentaires, les partages et les sauvegardes. |
| Conversion | Suivez les réservations provenant de publications sur les réseaux sociaux. |
| Fidélisation de la clientèle | Mesurez le nombre de clients qui reviennent pour un suivi. |
| Performance du contenu | Identifiez les types de publications qui suscitent le plus d’intérêt. |
Reliez ces mesures aux données d’historique client (de la stratégie 2) pour identifier les membres de votre communauté les plus fidèles et les plus engagés.
Impliquez votre équipe
Les stylistes qui utilisent activement les réseaux sociaux ont constaté une augmentation de 28 % de leurs réservations [6] . Encouragez votre équipe à participer :
- Mise en place de plannings de contenu pour chaque styliste.
- Laisser le personnel prendre en charge les comptes sociaux du salon pendant une journée.
- Les aider à construire leur marque personnelle.
- Célébrer les membres de l’équipe dont les publications sont les plus performantes.
Utilisez les informations de retour d’information (de la stratégie 4) pour aider votre personnel à créer du contenu qui semble authentique et qui trouve un écho auprès des clients.
7. Maintenir les compétences du personnel à jour
L'expertise de votre équipe est l'un des atouts majeurs de votre salon pour fidéliser vos clients. Des données récentes du secteur montrent que les salons qui investissent dans la formation régulière de leur personnel bénéficient d'un taux de fidélisation client 25 % supérieur à ceux qui ne le font pas [1] .
Domaines clés de formation
Concentrez-vous sur ces trois domaines essentiels pour garder votre personnel alerte :
-
Compétences techniques
- Apprenez de nouvelles techniques de coupe .
- Restez au courant des dernières tendances.
- Utilisez des outils professionnels comme les ciseaux japonais en acier Saki Shears .
-
Service client
- Développer des techniques de vente axées sur le client.
- Pratiquez l’écoute active.
- Offrir des services personnalisés.
- Gérer les conflits efficacement.
-
Technologie
- Utilisez la réalité virtuelle pour les simulations de couleur de cheveux.
- Proposez des recommandations de produits intelligentes.
- Maîtriser les outils de consultation numérique.
- Créez du contenu engageant pour les réseaux sociaux.
Investir dans ces compétences améliore non seulement la qualité du service, mais renforce également la personnalisation du service (stratégie 2) et l'engagement communautaire (stratégie 6). Des études montrent que la formation au service client peut à elle seule augmenter la satisfaction client jusqu'à 40 % et la fidélisation de 25 % [5] .
Mesurer les résultats
Utilisez ces mesures pour suivre l’impact de vos efforts de formation :
| Métrique | Cible | Impact sur la rétention |
|---|---|---|
| Taux de changement de réservation | 75%+ | Indique directement la satisfaction du client |
| Score de rétroaction des clients | 4,5/5 | Reflète une qualité de service améliorée |
| Adoption de nouveaux services | augmentation de 25% | Montre la confiance du personnel dans les nouvelles compétences |
| Revenu par client | 20% de croissance | Souligne une meilleure prestation de services |
Exemple concret
Le programme de formation 2024 de Toni & Guy au Royaume-Uni a augmenté les taux de réservation de 28 % grâce à des ateliers hebdomadaires axés sur des techniques avancées.
Formats de formation efficaces
- Formation interne : organisez des sessions formelles tous les trimestres et encouragez le partage informel des compétences chaque semaine.
- Programmes externes : Collaborer avec les fabricants de produits pour des formations spécialisées.
- Formation polyvalente : Enseignez au personnel plusieurs domaines de service. Les salons proposant des programmes de formation polyvalente ont constaté une augmentation de 35 % de la rétention du personnel et de 25 % de leurs revenus [8] .
Tirez parti des retours clients (de la stratégie 4) pour identifier les priorités de formation. Une équipe bien formée peut également recommander des services plus efficaces, en s'alignant sur le programme de récompenses à plusieurs niveaux de la stratégie 3.
Tableau comparatif des stratégies
Après avoir examiné sept stratégies de fidélisation des clients, ce tableau vous aide à décider lesquelles prioriser en fonction des objectifs de votre salon et des ressources disponibles.
| Stratégie | Temps d'installation | Coût initial | Coût mensuel | Augmentation de la rétention | Implication du personnel | Facilité d'installation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Systèmes de pré-réservation | 2-3 semaines | 500 $ à 1 000 $ | 50 à 200 $ | 15-25% | Faible | Facile |
| Suivi des préférences des clients | 3-4 semaines | 1 000 $ à 2 000 $ | 100 $ à 300 $ | 10-20% | Moyen | Modéré |
| Récompenses à plusieurs niveaux | 1 à 2 mois | 1 000 $ à 2 500 $ | 200 $ à 500 $ | 20-30% | Moyen | Modéré |
| Systèmes de rétroaction des clients | 2-3 semaines | 300 $ à 800 $ | 50 $ à 150 $ | 5 à 15 % | Faible | Facile |
| Plans de service mensuels | 1 à 3 mois | 2 000 $ à 5 000 $ | 300 $ à 700 $ | 25-40% | Haut | Complexe |
| Communauté en ligne | 1 à 2 mois | 1 000 $ à 2 000 $ | 100 à 400 $ | 10-20% | Moyen | Modéré |
| Formation du personnel | En cours | 1 500 $ à 3 000 $ | 500 $ à 1 500 $ | 15-25% | Haut | Complexe |
Analyse du retour sur investissement
Si vous recherchez les meilleurs rendements, les plans de service mensuels se démarquent, en particulier pour les salons avec une clientèle établie.
Facteurs de réussite de la mise en œuvre
Le succès de ces stratégies dépend souvent de la taille de votre salon. Les petits salons peuvent trouver plus efficace de se concentrer sur une ou deux stratégies seulement, tandis que les grands salons peuvent tirer profit de la mise en œuvre simultanée de plusieurs approches.
Combinaisons de stratégies
Certaines stratégies fonctionnent mieux ensemble. Par exemple, combiner des systèmes de pré-réservation avec le suivi des préférences des clients améliore l'efficacité opérationnelle. Une autre excellente combinaison consiste à combiner des forfaits mensuels avec des programmes de récompenses. Voici une combinaison remarquable :
- Systèmes de pré-réservation + suivi des préférences des clients : il a été démontré que cette association augmente les taux de rétention de 30 à 40 % [4] , tout en maintenant des coûts gérables.
Analyse coûts-avantages
Les salons indépendants devraient privilégier les systèmes de pré-réservation pour des retours rapides, car ils nécessitent un investissement et un temps de configuration minimes. Les grandes chaînes de salons, quant à elles, pourraient obtenir de meilleurs résultats en combinant le suivi des clients à des programmes de fidélité pour une approche plus intégrée.
Prochaines étapes
Vous souhaitez améliorer la fidélisation de votre clientèle ? Voici un guide étape par étape des actions à mettre en œuvre cette semaine pour démarrer, adaptées à la taille et aux ressources de votre salon.
Jour 1-2 : Victoires rapides
Commencez par améliorer vos systèmes de pré-réservation avec ces étapes simples :
- Créez des cartes de rappel physiques qui incluent le nom du client, la date du prochain service et le styliste qui lui est attribué.
- Cette approche renforce les habitudes de pré-réservation et donne des résultats immédiats.
Jour 3-4 : Recueillir les informations sur le client
Utilisez vos outils actuels pour enregistrer les informations clés du client, telles que :
- Historique d'entretien
- Préférences personnelles
- Notes de style
Ces données vous aident à personnaliser les expériences et à établir des relations plus solides avec vos clients.
Jour 5-7 : Déployer un programme de fidélité
Introduisez une version simplifiée d'un programme de récompenses à plusieurs niveaux. Offrez des avantages tels que de petites réductions ou des avantages de réservation en fonction de la fréquence des visites des clients.
Semaine 2 : Préparation du personnel
Préparez votre équipe aux nouveaux systèmes en vous concentrant sur ces domaines :
- Présenter en toute confiance les options de pré-réservation aux clients.
- Mise à jour des cartes de préférences des clients avec les détails pertinents.
- Expliquer clairement les avantages du programme de fidélité pour encourager la participation.
Mesurer le succès
Suivez vos progrès grâce à des indicateurs liés à vos stratégies de fidélisation client. Un taux de fidélisation élevé se situe généralement entre 70 et 80 % [1] . Suivez ces indicateurs chaque semaine :
- Taux de changement de réservation
- Taux de retour des clients
- Temps moyen entre les visites
- Performance des ventes au détail
Intégration technologique
Envisagez des outils qui automatisent des processus comme la pré-réservation et le suivi de la fidélité. Ces systèmes simplifient la mise en œuvre et sont souvent rentabilisés en 3 à 6 mois grâce à l'augmentation des taux de rétention.
FAQ
Comment fidéliser les clients dans un salon ?
Pour fidéliser la clientèle d'un salon, il faut combiner plusieurs approches clés issues des stratégies évoquées précédemment. Voici comment y parvenir :
Mettre l'accent sur la personnalisation
Les clients qui prennent rendez-vous à l'avance ont 30 à 40 % plus de chances de revenir (stratégie 1). En ajoutant des services personnalisés (stratégie 2), vous pourriez voir jusqu'à 80 % de ces clients prendre de nouveaux rendez-vous.
Investir dans la formation du personnel
Un personnel bien formé joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients. La stratégie 7 met en évidence comment le développement continu du personnel peut améliorer directement la satisfaction et la fidélisation des clients.
Restez connecté numériquement
Utilisez les plateformes numériques pour rester en contact avec vos clients. La stratégie 6 met l'accent sur la création d'une communauté en ligne pour créer un engagement continu.
