Maximizar los ingresos: servicios complementarios que funcionan
Los servicios complementarios pueden aumentar los ingresos del salón entre un 15 % y un 25 % anual y el gasto por visita en un 40 % . Los clientes valoran las opciones personalizadas que ahorran tiempo, y el 68 % prefiere salones que ofrecen múltiples servicios en un mismo lugar. Entre los servicios complementarios más populares se incluyen:
- Tratamientos para el cabello : Desintoxicación del cuero cabelludo ($50-$100), alisado con queratina ($150-$300), acondicionamiento profundo ($30-$75).
- Estilos rápidos : Reventones exprés ($25 a $45), barras de trenzas ($15 a $30).
- Servicios de cejas y pestañas : laminación de cejas ($50-$100), levantamiento de pestañas ($75-$150).
- Paquetes : paquetes de novia ($400 a $1000) y ofertas de temporada como Summer Glow-Up.
Las ventas adicionales durante las citas y la capacitación del personal son clave para integrar estos servicios. El marketing estructurado , como los correos electrónicos dirigidos, puede aumentar las reservas en un 34 % . Los complementos no solo aumentan los ingresos, sino que también mejoran la satisfacción y la fidelización de los clientes.
Servicios complementarios y por qué son importantes para tu salón
Los mejores servicios complementarios para el crecimiento de los ingresos
Los salones pueden aumentar sus ganancias ofreciendo servicios adicionales con alto margen de beneficio que se adaptan a las preferencias de los clientes y, al mismo tiempo, ofrecen una rentabilidad sólida. Estos servicios atraen al 68 % de los clientes que prefieren las visitas con múltiples servicios [3] y ayudan a los estilistas a optimizar su tiempo.
Tratamientos para el cabello y el cuero cabelludo
Ofrecer tratamientos capilares y del cuero cabelludo de primera calidad es una excelente manera de aumentar las ganancias. Estos servicios satisfacen la creciente demanda de soluciones de belleza integrales.
| Tipo de tratamiento | Gama de precios |
|---|---|
| Alisado con queratina | $150-300 |
| Acondicionamiento profundo | $30-75 |
| Desintoxicación del cuero cabelludo | $50-100 |
| Botox capilar | $150-300 |
| Brillo de color | $30-60 |
Con una inversión inicial en producto de $200 a $500 [2] , estos tratamientos se pueden incorporar fácilmente en el tiempo de inactividad, como el procesamiento de color o el acondicionamiento, lo que los hace eficientes en términos de tiempo y lucrativos.
Servicios de estilo rápido
Las opciones de estilismo rápido ayudan a cubrir huecos en el horario y generan ingresos adicionales. Estos servicios pueden generar entre $50 y $100 adicionales por estilista al día [4] . Las opciones más populares incluyen:
- Reventones exprés ($25-45 por 15-20 minutos)
- Barras trenzadas ($15-30 por servicio)
- Sesiones de peinado en seco ($20-35 para retoques rápidos)
Promocione estos como "soluciones para la pausa del almuerzo" o actualizaciones previas al evento para atraer a clientes ocupados.
Servicios de cejas y pestañas
Los servicios de cejas y pestañas son una forma inteligente de aumentar el gasto por visita, ofreciendo márgenes de ganancia de entre el 50 % y el 70 % [5] . Estas opciones son ideales para clientes que desean varios tratamientos en una sola cita.
Complementos rápidos durante el tiempo de procesamiento:
- Tinte de cejas ($20-40)
- Tinte de pestañas ($25-50)
- Extensiones de pestañas exprés ($50-100)
Servicios premium independientes:
- Laminación de cejas ($50-100)
- Levantamiento de pestañas ($75-150)
La instalación de una estación dedicada al cuidado de cejas y pestañas requiere una inversión inicial de entre 50 y 150 dólares en kits profesionales, que puede amortizarse después de solo 5 a 10 servicios [4] .
Opciones de paquetes de servicios
La combinación de servicios relacionados no solo aumenta el valor promedio del ticket, sino que también brinda a los clientes experiencias personalizadas que apreciarán.
Paquetes para bodas y eventos especiales
Los paquetes de bodas ofrecen una importante oportunidad de negocio: los salones ven un aumento del 30 % en las reservas de bodas después de introducir opciones con todo incluido [8] .
| Paquete | Servicios incluidos | Gama de precios |
|---|---|---|
| Plata | Prueba de novia, peinado y maquillaje el día del evento, 2 damas de honor. | $400-$500 |
| Oro | Prueba, servicios el día del evento, 4 damas de honor, kit de retoque | $600-$700 |
| Platino | Prueba, servicios el día del evento, 6 damas de honor, servicios en el lugar, retoques | $800-$1000 |
Consejo profesional: priorice las sesiones de prueba detalladas para garantizar que todo funcione sin problemas el gran día.
Estos paquetes de alta gama también pueden inspirar ofertas para clientes cotidianos, como paquetes de cuidado personal masculino.
Paquetes de cuidado completo para hombres
Se espera que la industria del cuidado personal masculino alcance los 81.200 millones de dólares para 2025 [4] . La creación de paquetes que combinen el cuidado personal básico con extras de alta gama puede ayudar a aprovechar este mercado en crecimiento.
| Nombre del paquete | Servicios | Duración | Precio |
|---|---|---|---|
| Ejecutivo | Corte de pelo premium, afeitado con toalla caliente , masaje del cuero cabelludo. | 75 minutos | $120 |
| De lujo | Corte de pelo, recorte de barba, exfoliación facial, cuidado de manos. | 90 minutos | $150 |
| Último | Corte de pelo, color, tratamiento del cuero cabelludo, facial, masaje. | 120 minutos | $200 |
Para los clientes con agendas ocupadas, los paquetes de temporada ofrecen opciones convenientes que ahorran tiempo.
Ofertas de paquetes por tiempo limitado
Los paquetes de temporada son perfectos para los clientes que buscan tratamientos rápidos pero impactantes [2] .
Paquete de renovación de verano (junio-agosto):
- Refrescar el color del cabello
- Tratamiento de acondicionamiento profundo
- Lección de estilo exprés
- Kit de cuidado incluido
Paquete Glamour de Vacaciones (Noviembre-Diciembre):
- Servicio de coloración del cabello
- Corte y peinado premium
- Diseño de uñas festivo
- Muestra de producto de cortesía
Para fomentar la lealtad, considere agregar descuentos para futuras reservas cuando los clientes compren estos paquetes [7] .
Ventas de productos y métodos de upselling
Presentación de productos en servicio
Convierte tus servicios en demostraciones de productos en vivo. Las investigaciones demuestran que el 85 % de los clientes son más propensos a comprar los productos que su estilista usa y recomienda durante su cita [2] .
Haga que la experiencia sea interactiva mediante:
- Explicar las características del producto a medida que las aplica.
- Permitiendo a los clientes sentir la diferencia en la textura antes y después de la aplicación.
- Proporcionar una lista de productos personalizada para el cuidado posterior al servicio.
Por ejemplo, los participantes de Salon Centric vieron un aumento del 15% en las ventas minoristas al centrarse en la educación en servicio.
Paquetes de productos personalizados
Crea paquetes de productos adaptados a las necesidades de tus clientes. Estos podrían incluir:
- Conjuntos tipo “Paquetes de Protección de Color” para tratamientos específicos.
- Opciones en diferentes rangos de precios (básico, premium y de lujo) para adaptarse a diferentes presupuestos.
Venta de herramientas profesionales con tijeras Saki
Posicione las herramientas de acero japonés de Saki Shears como una inversión inteligente a largo plazo. Demuestre su valor mediante:
- Ofreciendo demostraciones prácticas durante las sesiones de estilismo.
Las herramientas profesionales mantienen su filo tras cientos de usos, lo que garantiza resultados consistentes que no se pueden lograr con productos de consumo.
Agregar servicios a las operaciones diarias
Una vez que haya elegido los servicios para aumentar los ingresos, su éxito depende de qué tan bien se implementen en las operaciones diarias.
Directrices de capacitación del personal
Para que tu equipo se involucre, necesitas una capacitación adecuada. Los datos de Salonspy muestran que los salones con programas de capacitación estructurados alcanzan una tasa de adopción del 95 % en dos meses [4] .
A continuación te explicamos cómo abordar el entrenamiento por fases:
- Informes de lanzamiento de servicios : comparta objetivos de ingresos y detalles del servicio.
- Sesiones de práctica en grupos pequeños : permiten que el personal perfeccione sus habilidades en un entorno de apoyo.
- Emparejamientos en sistema de compañeros : empareje a miembros del equipo experimentados con aquellos que todavía están aprendiendo.
El Instituto Aveda descubrió que cuando los estilistas completaron programas de venta consultiva centrados en complementos naturales, el valor promedio del ticket aumentó un 18% [6] .
Consejos para la gestión de horarios
Para que los servicios complementarios se adapten a tu agenda, es fundamental una planificación eficiente. Por ejemplo, The Salon at Ulta Beauty aumentó sus ingresos un 22 % gracias a una mejor programación de citas [2] .
Aquí hay dos estrategias que puedes probar:
- Agregue intervalos de 5 a 10 minutos entre las citas para discutir o realizar complementos.
- Ofrecer versiones exprés de servicios complementarios durante horas pico para atender a más clientes.
Servicios complementarios de marketing
El marketing juega un papel fundamental para que los clientes se interesen en los servicios complementarios. Un estudio de Phorest Salon Software reveló que las campañas de correo electrónico dirigidas aumentaron las reservas de servicios complementarios en un 34 % en tan solo un mes [9] .
| Canal | Táctica | Resultado |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Sugerencias personalizadas | Aumento del 34% en las reservas |
| En el salón | Exhibiciones digitales de antes y después | Aumento del 40% en las consultas |
| Redes sociales | Vídeos de demostración y testimonios | Compromiso 2x |
Los salones asociados de L'Oréal también registraron un 22 % más de reservas repetidas al mantener una calidad constante y utilizar los ciclos de retroalimentación de los clientes [10] .
Conclusión: Implementación de servicios complementarios
Resultados de los servicios complementarios
Si se implementan correctamente, los servicios complementarios pueden ofrecer resultados impresionantes. Las investigaciones demuestran que no solo aumentan los ingresos, sino que también fortalecen la conexión con los clientes. De hecho, el 87 % de los clientes de salones de belleza afirman sentirse más satisfechos cuando se les ofrecen opciones de servicio personalizadas. Y esa satisfacción suele generar fidelidad: los salones con una amplia variedad de servicios complementarios registran tasas de renovación de reservas más altas.
Lista de verificación de implementación
Implementar nuevos servicios complementarios con éxito requiere planificación. Esto es lo que los mejores salones supervisan durante el proceso:
| Fase de implementación | Métricas clave | Objetivos objetivo |
|---|---|---|
| Lanzamiento | Adopción de nuevos servicios | Monitorear mensualmente |
| Crecimiento | Ingresos por servicio | Evaluación trimestral |
| Mejoramiento | Satisfacción del cliente | Más del 85% de comentarios positivos |
| Sostenibilidad | Tasa de cambio de reserva | Mejora del 20% |
Para que funcione, siga estos métodos probados y verdaderos:
- Selección y fijación de precios de servicios : asegúrese de que los nuevos servicios se ajusten a sus ofertas existentes, tengan un precio rentable y sigan siendo competitivos en el mercado.
- Desarrollo del personal : capacite a su equipo a fondo, concentrándose en la venta consultiva para ayudarlos a recomendar servicios con confianza.
- Comunicación con el cliente : Utilice su sistema de gestión de clientes para rastrear sus preferencias y crear recomendaciones personalizadas. Los datos muestran que los clientes son más propensos a probar los servicios sugeridos por su estilista.
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizar ventas adicionales en un salón?
Las ventas adicionales en un salón funcionan mejor cuando se realizan como parte de una conversación, no como una estrategia de venta agresiva. Los datos del sector muestran que los salones que utilizan técnicas de venta adicional bien pensadas pueden aumentar los ingresos por visita de cliente en un promedio del 23 % [11] [2] . Estudios de caso también muestran aumentos de ingresos de entre el 15 % y el 25 % cuando se aplica este enfoque [1] [2] .
A continuación se presenta una guía rápida sobre el momento y la redacción adecuados para realizar ventas adicionales:
| Momento | Acercarse | Ejemplo de script |
|---|---|---|
| Durante la consulta | Pregunte sobre sus inquietudes | "¿Hay alguna inquietud relacionada con el cabello que le gustaría abordar?" |
| Mientras se lava el cabello | Sugerir tratamientos | "He notado algo de sequedad. Nuestro tratamiento hidratante podría ayudar". |
| Durante el peinado | Demostrar el uso del producto | "Este producto te da el volumen que estás buscando." |
| En caja | Sugerir servicios futuros | ¿Te gustaría reservar con antelación tu tratamiento de brillo para el próximo mes? |
Por ejemplo, Bella Salon en Portland vio un aumento del 45% en los clientes que optaron por servicios complementarios después de introducir un sistema que identifica las inquietudes de los clientes antes de las citas [2] .
Para mantener el proceso natural y efectivo:
- Haga preguntas : comience hablando sobre su rutina de cuidado del cabello y cualquier inquietud que tengan.
- Mostrar valor : ofrezca una demostración rápida de un producto o servicio durante su visita.
- Elige el momento adecuado : sugiere servicios adicionales durante las transiciones, como pasar del lavado con champú al peinado.
Realice un seguimiento de las preferencias de los clientes mediante un sistema como el descrito en la lista de verificación de implementación. Generar confianza mediante recomendaciones personalizadas fomenta la repetición de compras.
