Las mejores formas de comercializar sus servicios de peluquería en línea
La verdad es esta: el 93 % de las personas buscan negocios locales en línea y el 67 % prefiere reservar citas en línea . Si tu salón no tiene visibilidad en línea, estás perdiendo clientes. Las redes sociales, Google y el email marketing son ahora herramientas esenciales para hacer crecer tu negocio.
Conclusiones clave:
- Cree un sitio web : incluya reservas en línea, menús de servicios y testimonios de clientes.
- Aproveche el perfil comercial de Google : mantenga sus horarios, fotos y servicios actualizados.
- Utilice las redes sociales : plataformas como Instagram y TikTok son ideales para mostrar su trabajo.
- Fomente las reseñas : el 98% de las personas leen reseñas antes de elegir un servicio local.
- Crea contenido atractivo : publica fotos, videos y tutoriales en vivo para atraer la atención.
Con el marketing digital, puedes llegar a más personas por menos dinero: los anuncios en redes sociales cuestan solo $2.50 por cada 1,000 visualizaciones, en comparación con los $28 de los anuncios de televisión. ¿Listo para expandir tu salón? Analicemos los detalles.
Cómo aumenté mi clientela como nuevo peluquero usando las redes sociales
Configurar su presencia comercial en línea
Una sólida presencia online puede multiplicar por 3,5 la visibilidad de tu marca. Si aún no lo has hecho, es hora de empezar. Empieza por crear los activos digitales clave que tu negocio necesita.
Crear un sitio web empresarial
Su sitio web suele ser la primera impresión que los clientes potenciales tendrán de su negocio. Un sitio web bien diseñado puede impulsar las reservas, como se vio en Yukie Natori New York Salon and Spa . Asegúrese de que su sitio web incluya estos elementos esenciales:
- Diseño optimizado para dispositivos móviles : garantiza una experiencia perfecta para los usuarios en cualquier dispositivo.
- Sistema de reservas en línea : facilita la programación para los clientes.
- Precios y menús de servicios claros : ayuda a los visitantes a comprender lo que ofreces.
- Imágenes de portafolio de alta calidad : muestra tu mejor trabajo.
- Testimonios de clientes : Genere confianza con clientes potenciales.
- Información de contacto e indicaciones : haga que sea fácil para los clientes encontrarlo y conectarse con usted.
Plataformas como Squarespace ofrecen plantillas específicas para salones, lo que simplifica la creación de un sitio web profesional.
Configurar el perfil de Google Business
Tu Perfil de Empresa de Google (GBP) es fundamental para atraer clientes locales. Optimizarlo te garantiza destacar en las búsquedas locales. Céntrate en estos elementos:
| Característica de GBP | Por qué es importante |
|---|---|
| Horario comercial preciso | Evita confusiones y garantiza que los clientes visiten en el momento adecuado. |
| Menú de servicio actualizado | Ayuda a los clientes potenciales a comprender sus ofertas. |
| Fotos recientes | Resalta tu trabajo y crea una impresión acogedora. |
| Publicaciones regulares | Mantiene tu perfil activo y atractivo. |
| Respuestas a las reseñas | Demuestra que te preocupas por los comentarios de los clientes. |
Adapte su marca a todas las plataformas
Una marca consistente puede aumentar los ingresos en un 23 %. Para lograrlo, asegúrese de lo siguiente:
- Utilice el mismo logotipo y foto de perfil en todas partes.
- Utilice combinaciones de colores que reflejen el estilo de su salón.
- Mantenga un tono consistente en todas sus comunicaciones.
- Comparta detalles comerciales idénticos (horario, información de contacto, servicios) en todas las plataformas.
- Actualice periódicamente el contenido de su sitio web, redes sociales y GBP.
Considere crear una guía de marca para definir la elección de fuentes, paletas de colores y estilos fotográficos. Por ejemplo, La Maison Salon and Spa mantiene una atmósfera de lujo mediante el uso de imágenes y mensajes coherentes en su sitio web, redes sociales y GBP. Esto crea una experiencia unificada que atrae a su público objetivo.
Ten en cuenta que el 86 % de los consumidores afirma valorar la autenticidad al elegir marcas. Comparte contenido genuino, como fotos reales de tu trabajo, testimonios de clientes y vídeos del detrás de escena de tu salón, para generar confianza y mantener una imagen profesional.
Conceptos básicos del marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales ayuda a los salones a ganar más visibilidad y conectarse con los clientes de manera eficaz.
Elige las mejores plataformas sociales
El éxito de tus estrategias de marketing depende de elegir las plataformas donde tus clientes ideales pasan su tiempo. A continuación, un breve resumen:
| Plataforma | Mejor para | Datos demográficos clave |
|---|---|---|
| Mostrar imágenes como portafolios y fotos de antes y después | 71% de los usuarios de entre 18 y 29 años | |
| TikTok | Compartiendo tutoriales y estilos de tendencia | Un público más joven y orientado a las tendencias |
| Construyendo comunidad y recopilando reseñas | Amplio rango de edad, ideal para público local. | |
| Estilos inspiradores y creación de lookbooks | Usuarios preocupados por el estilo que buscan ideas |
Una vez que haya seleccionado las plataformas adecuadas, concéntrese en crear publicaciones con fotos llamativas.
Tome mejores fotografías de servicio
Las fotos de alta calidad marcan una gran diferencia. Usa estos consejos para mejorar tu fotografía:
- Iluminación : La luz natural funciona mejor, así que ubique a los clientes cerca de las ventanas. Si eso no es posible, un anillo de luz puede ser la solución.
- Composición : dispara ligeramente desde arriba, usa el modo retrato para desenfocar los fondos y mantén la configuración limpia y consistente (piensa en fondos simples como paredes blancas).
- Edición : aplicaciones como Snapseed o Lightroom Mobile pueden ayudarte a ajustar el balance de blancos para obtener un color de cabello preciso, modificar el brillo y el contraste, y aplicar filtros que combinen con el estilo de tu marca.
Utilice etiquetas y hashtags locales
Las etiquetas y hashtags locales facilitan que los clientes cercanos descubran tu trabajo. Combina estos:
| Tipo de etiqueta | Ejemplos | Objetivo |
|---|---|---|
| Ubicación | Estilista de pelo de Nueva York, #BostonHair | Atraer clientes locales |
| Servicio | Especialista en Balayage, Cabello para Bodas | Muestra tu experiencia |
| Tendencias | #TransformaciónCapilar, #ObjetivosCapilares | Ganar más visibilidad |
Añadir etiquetas de ubicación específicas del barrio puede refinar aún más tu alcance, facilitando la conexión con los clientes de tu zona. Esta estrategia aumenta las posibilidades de convertir a los espectadores ocasionales en clientes fieles.
Cómo hacer vídeos efectivos
Los videos son una forma eficaz de mostrar las habilidades y servicios de tu salón. Aportan dinamismo a tu presencia online y pueden ayudarte a conseguir más reservas. Al igual que con las fotos, los videos bien hechos fortalecen tu marca y conectan con tu público.
Grabar videos tutoriales sobre peinados
Los tutoriales de peluquería son una excelente manera de destacar tu experiencia. No necesitas un equipo caro para empezar: un smartphone o una cámara asequible como la Sony ZV-1 son suficientes. Para un audio nítido, considera usar un micrófono externo como el Rode smartLav+ (79 dólares).
A continuación se ofrecen algunos consejos para filmar tutoriales:
- Busque las tendencias de peinados más populares para mantenerse actualizado.
- Utilice un trípode para mantener la cámara estable y a la altura de los ojos.
- Ensaye el proceso antes de comenzar a grabar.
Filma tu salón y a tu personal
Ofrece a tus espectadores un vistazo al entorno y al equipo de tu salón. Usa herramientas de edición como FilmoraGo o Adobe Clip para que tus videos se vean impecables. Crea contenido como un recorrido rápido por el salón, presentaciones del personal o videos time-lapse de transformaciones capilares. Para obtener los mejores resultados, graba durante las horas de menor actividad y recopila imágenes adicionales de estilistas, productos y reacciones de los clientes.
Realizar sesiones en vivo en redes sociales
La transmisión en vivo es una excelente manera de conectar con tu audiencia en tiempo real. Plataformas como Instagram Live y Facebook Live te permiten interactuar directamente con clientes potenciales. Para que tus sesiones en vivo sean atractivas:
- Planifica sesiones de 20 a 30 minutos sobre temas como "Peinados rápidos para la mañana" o "Consejos para la consulta de color". Anúncialas con al menos una semana de anticipación.
- Configure una iluminación consistente, un fondo limpio y utilice una grabadora de audio dedicada (como la Zoom H1n ) para obtener una mejor calidad de sonido.
- Interactúe con los espectadores llamándolos por su nombre, respondiendo sus preguntas y utilizando encuestas o funciones de preguntas y respuestas para mantener la conversación animada.
Gestión de reseñas de clientes
Las reseñas en línea son fundamentales para el éxito de tu salón: más del 98 % de los consumidores leen reseñas de negocios locales. Un buen perfil de reseñas no solo atrae nuevos clientes, sino que también genera confianza en tus servicios. Incorpora estas estrategias de reseñas a tu marketing en línea para fortalecer la interacción con los clientes.
A medida que aumenta su presencia en las redes sociales, no pase por alto la importancia de gestionar las reseñas de los clientes para mantener y mejorar su reputación.
Incluya su negocio en plataformas de reseñas
Asegúrate de que tu salón aparezca en las principales plataformas de reseñas, como Google Business Profile, Yelp y Facebook, para mejorar tu visibilidad local. Mantén tus perfiles actualizados con fotos, horarios y detalles de servicios. Si es posible, añade enlaces de reserva directa para que sea aún más fácil para los clientes potenciales contactar contigo.
Hemos recibido la mayor cantidad de reseñas desde que nos mudamos a Phorest. A los clientes les encanta compartir su experiencia, y nos ayuda a entender qué mejoras podemos implementar, si es necesario. Nunca me había dado cuenta de lo importantes que eran las reseñas, pero te conectan muchísimo con el cliente. - Lisa Yaldoo y Olivia Shouenyia, propietarias de The Beauty Lounge
Responder a las reseñas de los clientes
¿Sabías que el 45% de los consumidores prefiere empresas que responden con prontitud a las reseñas negativas? Para las reseñas positivas, agradece al cliente, menciona detalles de su opinión e invítalo a volver. Para las reseñas negativas, intenta responder en un plazo de 24 horas. Usa el nombre del cliente, reconoce sus inquietudes, ofrece una solución y traslada la conversación a un foro privado para obtener una resolución detallada.
En la mente del cliente, el tiempo empieza a correr cuando publica una reseña negativa, y su reputación se deteriora con cada hora que demora en responder. Las reseñas negativas que quedan sin respuesta indican a otros clientes que no está interesado. - Chip Bell, experto en atención al cliente
Anime a los clientes a dejar reseñas
Solicita reseñas justo después de las citas mediante herramientas como códigos QR, seguimientos automatizados o solicitudes amables en persona. Las investigaciones demuestran que el 76 % de los clientes a quienes se les pide que dejen una reseña realmente lo hacen.
Tomemos como ejemplo D. Anthony Hair Studio : aumentaron sus reseñas de 13 a 230 al adoptar este enfoque proactivo.
Para agilizar este proceso, configure un sistema de gestión de reseñas que incluya:
- Mensajes de seguimiento automatizados
- Enlaces directos a sitios de reseñas
- Capacitación del personal sobre cómo y cuándo solicitar reseñas
- Monitoreo periódico de las plataformas de revisión
- Plantillas preescritas para responder a los comentarios
Comparte reseñas positivas en tus redes sociales para amplificar su impacto. Las reseñas positivas pueden multiplicar las tasas de conversión hasta por 40 en Facebook y por 8,4 en X (anteriormente Twitter). Al interactuar constantemente con los comentarios de tus clientes, no solo aumentarás tu número de reseñas, sino que también fortalecerás la reputación de tu salón.
Conclusión
Promocione sus servicios de peluquería en línea con un enfoque digital multicanal bien planificado. Con el 76 % de las personas que prefieren reservar en línea, el marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial para el crecimiento de su salón . Los conceptos básicos que se describen aquí ofrecen una guía para mejorar la visibilidad y el rendimiento en línea de su salón.
La coherencia en la marca ayuda a generar confianza y reconocimiento. Plataformas como Instagram y Facebook son perfectas para mostrar tu trabajo. La experta del sector, Stephanie Mitchell, aconseja:
Lo mejor que puedes hacer es centrar tus esfuerzos en un marketing inteligente. Elige las estrategias más efectivas que te aporten más atención, clientes e ingresos, y trabaja en ellas.
Aproveche los SMS y el correo electrónico para comunicarse con sus clientes: los mensajes SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98 %. Los sistemas de reservas automatizados también facilitan la programación de citas para los clientes y ayudan a optimizar sus operaciones.
A continuación se presenta un plan trimestral para guiar sus esfuerzos:
| Cuarto | Área de enfoque | Acciones clave |
|---|---|---|
| Q1 | Edificio de cimientos | Optimice su sitio web y su perfil comercial de Google |
| Q2 | Crecimiento de las redes sociales | Crea un calendario de contenidos y planifica estrategias de fotografía y vídeo |
| T3 | Gestión de revisiones | Configurar un sistema de revisión y utilizar plantillas de respuesta |
| T4 | Retención de clientes | Ejecute campañas de SMS/correo electrónico y mejore los sistemas de reserva |
Construya una sólida presencia en línea creando una tienda digital atractiva, compartiendo contenido atractivo en redes sociales y respondiendo atentamente a los comentarios de sus clientes. Estas estrategias le ayudarán a atraer nuevos clientes y fidelizarlos.
