Cómo crear un programa de referencias sólido para su salón
Las recomendaciones son muy importantes. Los clientes confían en las recomendaciones de amigos y familiares, y los clientes recomendados tienen más probabilidades de ser fieles y gastar más. Un programa de recomendaciones bien diseñado puede ayudar a tu salón a atraer nuevos clientes, aumentar sus ingresos y fidelizarlos, todo ello manteniendo bajos los costos.
Beneficios clave de los programas de referencia:
- Rentable: los programas de recomendación generan el doble de ventas que los anuncios pagos.
- Mayor retención: los clientes referidos tienen una tasa de abandono un 18 % menor.
- Mayor confianza: el 92% de las personas confían en las referencias de amigos o familiares.
- Más ingresos: los clientes referidos generan un 16 % más de ingresos de por vida.
Pasos rápidos para comenzar:
- Establecer objetivos claros: definir objetivos como ganar 20 nuevos clientes mensualmente o aumentar los ingresos en un 15 % trimestral.
- Elija recompensas: ofrezca incentivos como descuentos en servicios o bonificaciones minoristas tanto para los referentes como para los nuevos clientes.
- Promocione el programa: utilice las redes sociales, los correos electrónicos y el personal del salón para promocionarlo de manera eficaz.
- Seguimiento y mejora: utilice el software de salón para supervisar los resultados y ajustar las recompensas según sea necesario.
Ejemplo: Un salón que ofrecía bonos de $20 por recomendaciones vio un aumento del 50% en la participación al utilizar un software automatizado.
Dado que el 93 % de los clientes confía más en las referencias que en los anuncios, ahora es el momento de crear un programa que funcione para su salón.
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Paso 1: Crea tu programa de referidos
Establecer objetivos del programa
Define objetivos específicos y medibles para impulsar el crecimiento de tu salón. Usar objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos) te ayudará a mantenerte encaminado.
| Tipo | Objetivo | Periodo de tiempo |
|---|---|---|
| Nuevos clientes | 20 nuevos clientes | Mensual |
| Crecimiento de los ingresos | aumento del 15% | Trimestral |
| Retención de clientes | tasa de retención del 75% | Anual |
| Demografía específica | 10 nuevos clientes de color (de 25 a 35 años) | Mensual |
Estos objetivos le guiarán en el diseño de recompensas que se alineen con sus objetivos.
Elija recompensas efectivas
Elija recompensas que entusiasmen a sus clientes actuales y animen a los nuevos a visitar su tienda, manteniendo los costos bajo control. Las investigaciones demuestran que el 26 % de los consumidores prefieren los descuentos como recompensa.
| Salón | Recompensa por recomendación | Recompensa para nuevos clientes |
|---|---|---|
| Tricoci | Bono de servicio de $20 | Bono de servicio de $20 |
| Salón Ottalaus | $25 de descuento en ventas minoristas | $20 de descuento en el primer servicio |
| Salón de peluquería Regal | Recompensa de $10 | 25% de descuento en el primer servicio |
La tienda online de Zenoti ha sido un activo fundamental para nuestro negocio. A los clientes les encanta la facilidad para reservar citas en línea, y las funciones de recomendación y fidelización son excelentes.
– David Alexander, presidente de American Haircuts
Una vez que haya decidido las recompensas, cree reglas claras para que la participación sea sencilla y transparente.
Establecer reglas claras del programa
En función de sus recompensas, describa reglas sencillas que expliquen:
- Quién puede participar (por ejemplo, clientes existentes, nuevos clientes)
- Cómo se rastrean y verifican las referencias
- ¿Cuándo y cómo se entregarán las recompensas?
- Cualquier restricción o limitación
- Pasos para reclamar recompensas
Por ejemplo, algunos programas utilizan códigos de referencia integrados en sus sitios web, lo que facilita y hace transparente el seguimiento. Este enfoque ayuda a mantener la confianza y garantiza el correcto funcionamiento del programa.
Considerando que el 73% de los consumidores se identifican como clientes habituales de una peluquería o salón de belleza, un programa de recomendaciones bien diseñado puede fortalecer estas relaciones de fidelidad. Mantenga el proceso simple y gratificante para fomentar la participación tanto de clientes como de nuevos clientes.
Paso 2: Lanzamiento y comercialización de su programa
Capacite a su personal
Prepare a su equipo para explicar con seguridad su programa de referidos y gestionar las recompensas eficientemente. Un plan de capacitación estructurado puede marcar la diferencia.
| Componente | Elementos | Resultado |
|---|---|---|
| Descripción general | Beneficios, reglas, seguimiento | Explicaciones claras y seguras |
| Comunicación | Guiones, consejos de sincronización | Promoción suave y natural |
| Tratamiento | Grabación, recompensas | Cumplimiento rápido y preciso |
Ofrezca a su personal frases sencillas como "Gana un corte gratis recomendando a un amigo" para que promocionen el programa de forma natural. Una vez que su equipo esté listo, amplíe sus esfuerzos implementando el programa en línea.
Utilice las redes sociales y el correo electrónico
Las redes sociales y el correo electrónico son herramientas poderosas para difundir tu programa de referidos. Úsalos para agradecer públicamente a quienes te recomiendan, mostrar las transformaciones de tus clientes (con su permiso) y crear publicaciones divertidas y atractivas en TikTok o Instagram que destaquen las recompensas.
Para campañas de correo electrónico:
- Anunciar el lanzamiento del programa.
- Agregue llamadas a la acción de referencia en los boletines informativos.
- Planifique campañas específicas para temporadas de alto tráfico.
Para facilitar la gestión de estas tareas, considere utilizar software diseñado para la automatización.
Conéctese con el software de salón
Después de capacitar a su personal e impulsar la promoción en línea, vaya un paso más allá integrando el software de salón para administrar y rastrear referencias sin esfuerzo.
| Plataforma | Integraciones | Características principales |
|---|---|---|
| Zenoti | QuickBooks, Xero, Smartkart | Seguimiento automatizado |
| Mangomenta | Shopify, Mailchimp | Herramientas de marketing integradas |
| Bulevar | Instagram, Shopify | Integración de redes sociales |
Busque software que ofrezca:
- Distribución automática de recompensas
- Seguimiento de referencias en tiempo real
- Integración con herramientas actuales
- Funciones de informes detallados
La experiencia de gestionar un programa de referidos con Zenoti ha sido fantástica, y los informes son muy esclarecedores. Antes, nuestro programa era 100 % manual, no había automatización y era muy fácil que los clientes se quedaran fuera. El programa de referidos de Zenoti ha permitido ahorrar tiempo en recepción y ahora es mucho más fácil que los clientes recomienden a sus amigos ellos mismos.
- Jakob Parker, Coordinador de Sistemas Minoristas, Lovely by skin institute
Paso 3: Monitorear y mejorar los resultados
Números clave de seguimiento
Esté atento a estas métricas importantes para ver cómo funciona su programa de referencias:
| Métrico | Rango objetivo | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Tasa de conversión de referencias | 25–30% | Indica un programa de referencia saludable |
| Referencias mensuales | 10–15 mínimo | Muestra qué tan bien se está adoptando el programa |
| Valor de vida del cliente | +16% vs no referidos | Destaca el impacto a largo plazo de las referencias |
| Tasa de uso del programa | 47% de participación | Demuestra un compromiso activo con el cliente |
El software para salones de belleza puede ayudar a automatizar el seguimiento. Por ejemplo, Tricoci utiliza su sistema para supervisar la distribución de bonos de $20, lo que proporciona información sobre el ROI. Estas métricas le brindan la información necesaria para realizar ajustes rápidos e informados.
Actualice su programa
Usa los datos que recopiles para perfeccionar tu programa. Analiza qué servicios generan más recomendaciones y ajusta las recompensas según corresponda. Ottalaus Salon, por ejemplo, tuvo éxito ofreciendo un doble incentivo: quienes recomiendan reciben $25 de descuento en compras minoristas, mientras que los nuevos clientes reciben $20 de descuento en su primer servicio.
- Segmente a sus clientes : identifique los grupos que más recomiendan y personalice las recompensas para que coincidan con sus preferencias.
- Incentivos de actualización : Mantenga el interés actualizando las recompensas según los datos de rendimiento. Regal Grooming Lounge lo consigue combinando recompensas instantáneas (10 $ para referidores) con descuentos porcentuales (25 % de descuento) para nuevos clientes.
Solucionar problemas comunes
Una vez que sus métricas y estrategias estén establecidas, aborde los desafíos comunes para mantener su programa en crecimiento:
| Desafío | Solución | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Tasa de participación baja | Simplifica el proceso de compartir con la aplicación de tu salón | Más participación |
| Baja conversión | Revisar la estructura de recompensas | Mejores tasas de conversión |
| Problemas de seguimiento | Utilice software automatizado | Datos más precisos |
| Compromiso del personal | Programe evaluaciones de desempeño periódicas | Aumento de los esfuerzos de promoción |
Los clientes referidos tienden a gastar un 200 % más y muestran un 18 % más de fidelidad. Estos datos pueden ayudarte a maximizar el impacto de tu programa de referidos.
Historias de éxito: Programas de recomendación de salones de belleza
Ejemplo 1: Recompensas inteligentes
A Moment's Peace Salon & Spa en Brentwood, Tennessee, experimentó un crecimiento impresionante gracias a su programa de referidos. Las ventas aumentaron de $2.7 millones en 2020 a $3.76 millones en 2021, un aumento del 38.95%, y casi $1 millón provino de la venta de tarjetas de regalo . ¿Su estrategia? Recompensar a los clientes existentes con créditos de servicio, ofrecer a los nuevos clientes un descuento de lanzamiento y promocionar las tarjetas de regalo para incentivar el gasto adicional.
Ejemplo 2: Éxito en las redes sociales
Arcadia Salon en Birmingham, Alabama, aprovechó las redes sociales y a influencers locales para expandir su alcance. Su programa "Embajadores Arcadia" impulsó un aumento del 50,56 % en las ventas, pasando de $445 000 en 2020 a $670 000 en 2021.
| Elemento | Método | Resultado |
|---|---|---|
| Integración digital | Referencias basadas en sitios web y aplicaciones | Seguimiento y compartición simplificados |
| Prueba social | Intercambio de contenido de embajadores | Mayor credibilidad |
| Recompensas automatizadas | Distribución instantánea de crédito | Mayor participación |
Estas estrategias resaltan cómo las herramientas digitales y las pruebas sociales pueden impulsar el crecimiento del salón.
Haz que funcione para tu salón
Gervais Salon & Day Spa en Eugene, Oregon, es otro ejemplo de éxito con recomendaciones. En 2021, sus ventas aumentaron de $2.1 millones a $2.9 millones. Su enfoque se centra en tres elementos clave:
- Integrar tecnología : utilice el software de salón para realizar un seguimiento de las referencias y automatizar las recompensas, similar al programa de bonificación por servicio de $20 de Tricoci.
- Personalice los incentivos : adapte los descuentos tanto para los clientes referentes como para los nuevos clientes, como lo ha hecho Ottalaus Salon.
- Sea constante : brinde un servicio excelente para incentivar naturalmente más referencias.
Las cifras respaldan estos métodos: el 48 % de los clientes de belleza y bienestar eligen salones por recomendación, y el 93 % confía en las recomendaciones de amigos y familiares. Al adoptar estas estrategias comprobadas, su salón puede aprovechar el poder del marketing boca a boca para crecer.
Conclusión: Crecimiento a través de referencias
Conclusiones clave
Un programa de referidos exitoso se basa en objetivos claros, un uso eficaz de la tecnología, la participación constante del personal y una estrategia de incentivos bien pensada para los clientes. Estos cuatro pilares (estructura, herramientas digitales, capacitación y recompensas) son la base de un programa que no solo atrae nuevos clientes, sino que también fortalece su fidelidad.
"Sus clientes más leales también pueden convertirse en su activo de crecimiento más importante con un programa de recomendación de salones o spas".
Utilice estas estrategias para crear un programa adaptado a las necesidades de su salón.
Empezando
¿Listo para poner en marcha tu plan? Aquí te explicamos cómo puedes crear un programa de referidos eficaz:
- Integración digital : utilice el sitio web de su salón para automatizar el seguimiento y la distribución de recompensas, haciendo que el proceso sea perfecto tanto para usted como para sus clientes.
- Sistema de recompensas : cree una configuración de incentivos dual que recompense tanto al referente como al nuevo cliente, fomentando la participación de ambas partes.
- Gestión continua : Tenga en cuenta que los programas de referidos no son una solución que se instala y se olvida. Revise y perfeccione su programa periódicamente para mantener su eficacia.
Es un error común pensar que los programas de recomendación son campañas que se lanzan y se olvidan. Estos programas requieren una optimización constante y la participación del cliente.
Dado que el 93 % de los clientes confía más en las recomendaciones que en la publicidad tradicional, la oportunidad de crecimiento a través de ellas es evidente. Empieza hoy mismo implementando estas estrategias, monitorizando tus resultados y haciendo ajustes según lo que mejor se adapte a tu negocio.
